Avec le monde devenu de plus en plus connecté, la prestation de services informatiques est devenue cruciale pour les entreprises. Dans l'exercice de leurs activités, quel que soit le secteur, la sécurisation des données, l'usage des outils et des équipements informatiques, les maintenances… relèvent d'une haute importance. Ils assurent le bon fonctionnement des infrastructures et garantissent une productivité optimale tout en garantissant la performance de l'entreprise.
L'importance des prestations de services informatiques pour l'infrastructure
À l'ère du numérique, l'infrastructure informatique d'une organisation, que ce soit une entreprise, une association ou autre, joue un rôle essentiel dans le développement de toute l'activité. Pour être en mesure d'assurer le bon fonctionnement d'un service et éviter l'interruption de ses activités, une organisation doit présenter une configuration informatique et des infrastructures opérationnelles. Dans cette optique, les prestations de services informatiques (installation, optimisation, sécurisation…) visent à réduire les éventuels dysfonctionnements qui impactent la productivité. Le fait de confier la gestion des infrastructures à des professionnels compétents offre de nombreux avantages. A priori, il permet de profiter d'un système informatique performant. Fort d'une expertise dans son domaine, le prestataire sera en mesure d'optimiser les installations et les équipements pour la continuité de service.
Gestion du parc informatique
Le parc informatique est tenu d'être géré efficacement pour veiller au bon fonctionnement des équipements. Étant utilisés au quotidien, ces derniers doivent être opérationnels et à jour. La gestion de parc informatique inclut essentiellement l'installation, la maintenance ainsi que la mise à jour des équipements, que ce soit des ordinateurs, des périphériques, des serveurs et bien d'autres. Cette prestation assure la performance des équipements et leur durée de vie. Le support technique, par ailleurs, fait également des prestations utiles. Il offre la possibilité de résoudre les incidents qui surgissent au moment de l'utilisation d'un matériel informatique, qu'il s'agisse d'un problème matériel, d'un logiciel défaillant ou d'un quelconque incident.
Gestion des réseaux et de la sécurité
Au sein d'une entreprise, la communication et les échanges sont cruciaux. Les réseaux informatiques sont les moyens utilisés pour assurer une communication et des échanges fluides. Pour ce faire, confier la mise en place et la gestion des réseaux à un prestataire informatique compétent assure une bonne connectivité et une réactivité optimale des outils utilisés pour cet effet. Il en est de même pour la sécurité des systèmes. Les cyberattaques et les intrusions doivent être prévenues et prises en charge pour éviter les mauvaises surprises (perte de données, vol d'identité, défaillance logicielle…). Les solutions de protection comme les antivirus, les pare-feu, etc. sont aussi tenus d'être mis à jour.
Les prestations de services informatiques pour le développement d'applications
En entreprise, le développement d'applications est un levier stratégique offrant la possibilité d'optimiser le processus et de gagner en efficacité. La prestation de service informatique en développement d'applications est le meilleur moyen pour aboutir à cette fin. Elle inclut principalement la conception, l'installation, la maintenance et la mise à jour.
Développement d'applications sur mesure
Dans la généralité des cas, cette prestation se charge du développement d'applications sur mesure ou propres à l'entreprise. En effet, les solutions logicielles mises à la disposition d'une organisation doivent être adaptées à ses besoins spécifiques afin de répondre aux exigences stratégiques et opérationnelles de l'entreprise. Le plus avec cette prestation c'est qu'il est parfois nécessaire d'intégrer les applications avec les systèmes existants (CRM, ERP…) pour une meilleure coordination et une efficacité accrue.
Développement de sites web et de solutions e-commerce
Pour une visibilité optimale, la présence en ligne d'une entreprise est aussi de mise. La prestation de développement web intègre également la création de sites vitrines et de plateformes e-commerce. Il est important de savoir que la mise en place, l'hébergement et la gestion de ces sites requièrent une expertise pointue. Outre ces prestations techniques, l'expert doit également penser aux aspects opérationnels. En plus d'être fonctionnel, les sites et plateformes se doivent offrir un design attrayant, une navigation fluide et une expérience utilisateur appréciable. Pour assurer la génération de leads et la conversion des prospects, il faut également prendre le référencement naturel (SEO) en considération. Il faut que le site soit bien structuré et réponde aux exigences des moteurs de recherche.
Les prestations de services informatiques pour le conseil et l'accompagnement
Dans le domaine de l'informatique, la technologie évolue constamment. Pour être en mesure de rester compétitif et performant, une entreprise a besoin d'un accompagnement stratégique. Les prestations de conseil en informatique et d'accompagnement sont idéales pour guider au mieux une organisation dans l'utilisation, la disposition et la maintenance de ses infrastructures. L'accompagnement inclut également la proposition de solutions adaptées aux objectifs et aux besoins de l'entreprise.
Audit et conseil en stratégie informatique
Durant un audit informatique, le prestataire évalue l'état des infrastructures et les systèmes informatiques du client (organisation). Il a pour visée de dégager les points forts et les axes d'amélioration. Au cours de cette analyse approfondie, l'expert en informatique examine l'architecture réseau, la disposition des équipements et des installations. Après l'inspection, le prestataire fournit des suggestions et des conseils comme l'élaboration de schémas directeurs et de plans de transformation numérique pour une efficacité et une compétitivité accrues. Il veille également à ce que le client respecte la clause et les normes en vigueur pour éviter les incidents.
Formation et accompagnement des utilisateurs
Quelle que soit la taille ou l'activité de l'entreprise, l'utilisation des outils informatiques ainsi que des applications et des logiciels requiert de l'adaptation et de la vigilance. Le contrat avec le prestataire doit stipulé qu'il se charge également de la formation et des accompagnements des utilisateurs. Dans le cadre d'une mise en place d'un nouvel outil, un accompagnement doit être opéré. Le rôle du prestataire ne doit donc pas se limiter à la fourniture des outils, mais doit également inclure la formation et l'accompagnement.
Les avantages des prestations de services informatiques externalisées
L'externalisation informatique est généralement une solution recourue par de nombreuses organisations pour gérer au mieux ses infrastructures ou pour concrétiser un projet informatique de grande envergure. Il est à noter que cette approche offre divers avantages tels que :
- la réduction des coûts
- l'accès à des technologies de pointe (analyse, gestion, maintenance…)
- la continuité des services (concentration sur le cœur du métier)
- la gestion efficace des risques.
Réduction des coûts et optimisation des ressources
Le recours à des fournisseurs de services informatiques externalisés offre la possibilité de réduire les coûts. L'organisation n'est pas dans l'obligation d'acheter de nouveaux matériaux et équipements servant à réaliser l'analyse et à les mettre à jour. Par ailleurs, l'entreprise n'est pas obligée de suspendre son activité durant l'opération. Les prestataires disposent souvent de solutions permettant de se concentrer sur le cœur du métier. De plus, il est possible d'indiquer dans leurs contrats la date et l'heure adéquates pour intervenir.
Accès à une expertise et à des technologies de pointe
Dans l'exercice de ses fonctions, un prestataire de service informatique doit disposer d'équipements de pointe et d'être toujours à jour sur les applications et logiciels utilisés. En plus de bénéficier d'un expert qualifié, une organisation peut alors profiter d'un accès aux technologies les plus récentes. En externalisant les installations, la gestion, la maintenance et les différents services informatiques, une entreprise peut à la fois rester compétitive et jouir des meilleures pratiques.
La prestation de service informatique joue un rôle essentiel dans la productivité, la performance et la viabilité d'une entreprise. Que ce soit un contrat de gestion informatique, de développement d'application, d'audit, de conseils ou d'accompagnement, ces services offrent de multiples avantages (sécurité des données et des matériels, optimisation des ressources et bien d'autres). Quoi qu'il en soit, choisissez un partenaire informatique de confiance. Avant de signer un contrat, prenez le temps de vous renseigner sur ses expertises et qualifications, sur sa notoriété…
Conférencier,
Expert en droit des affaires
